L’identité d’une entreprise est au cœur de son succès. Pour se démarquer et créer un lien fort avec sa clientèle, il convient de bâtir une plateforme de marque solide et cohérente. Dans cet article, nous vous proposons quatre étapes incontournables pour y parvenir.
Étape 1 : réaliser un audit approfondi de la marque
Dans un premier temps, il s’agit de dresser un bilan complet de la situation actuelle de l’entreprise. Cela permet de mettre en évidence les forces et faiblesses qui permettront de déterminer les éléments à travailler pour améliorer l’image de la marque.
Analyse interne :
Pour débuter, réalisez une analyse interne de votre entreprise. Identifiez l’ensemble des composantes qui caractérisent votre identité, telles que le positionnement, les valeurs, les objectifs ou encore la culture d’entreprise. Évaluez ensuite dans quelle mesure ces éléments sont en adéquation avec la vision et les attentes de votre clientèle.
Analyse externe :
Menez également une analyse externe du marché et de vos concurrents. Comparez votre image de marque à celle des autres acteurs du secteur pour identifier les différenciations possibles. Prenez également en compte les tendances et évolutions propres à votre industrie afin d’adapter votre stratégie en conséquence.
Étape 2 : définir l’identité de la marque
Une fois l’audit réalisé, il est temps de déterminer les éléments clés qui composeront votre plateforme de marque. Voici quelques éléments à prendre en compte :
Vision et mission :
Quels sont les objectifs et ambitions de votre entreprise sur le long terme ? La vision doit être porteuse de sens et refléter les aspirations profondes de l’organisation. La mission quant à elle définit le rôle et les actions concrètes que mène l’entreprise pour réaliser sa vision.
Valeurs :
Les valeurs incarnent les principes fondamentaux qui guident les actions et comportements au sein de l’entreprise. Elles doivent être cohérentes avec la culture d’entreprise et inspirantes pour les employés ainsi que les clients potentiels.
Positionnement :
Le positionnement correspond à la place unique qu’occupe la marque dans l’esprit des consommateurs par rapport à ses concurrents. Il peut s’appuyer sur divers critères tels que la qualité, le prix, l’innovation, le service ou encore l’expérience client.
Étape 3 : déployer l’identité de marque sur tous les points de contact
Une fois votre identité de marque définie, il vous faut la mettre en œuvre sur l’ensemble des supports et points de contact avec vos clients afin d’assurer une cohérence et un impact maximal.
Identité visuelle :
L’identité visuelle englobe tous les éléments graphiques associés à la marque, tels que le logo, les couleurs, la typographie, les icônes, etc. Veillez à ce que ces éléments soient cohérents et reflètent les valeurs et l’identité de votre entreprise.
Communication :
La communication doit être adaptée aux différents canaux utilisés par la marque (site web, réseaux sociaux, publicité, affichage, etc.) ainsi qu’à ses différentes cibles (clients, prospects, partenaires, etc.). Le ton et le discours adoptés au sein des messages doivent eux aussi être en adéquation avec l’image souhaitée de la marque.
Expérience client :
L’exploitation du parcours utilisateur est vivement recommandée pour personnaliser l’expérience proposée à chaque étape du processus d’achat. Songez également à intégrer les valeurs et objectifs de la marque dans les services rendus et interactions avec les clients.
Étape 4 : mesurer les résultats et ajuster la stratégie
Enfin, il convient de mettre en place un système de suivi permettant d’évaluer l’efficacité de la plateforme de marque mise en place et d’identifier les éventuelles actions correctives à entreprendre.
Indicateurs de performance :
Déterminez les critères qui seront significatifs pour mesurer l’impact de vos efforts sur l’image de la marque. Ces indicateurs peuvent être quantitatifs (taux de conversion, nombre de visites, etc.) ou qualitatifs (sondages auprès des clients, satisfaction, etc.).
Ajustements :
Suivez régulièrement ces indicateurs pour évaluer la pertinence de votre stratégie et procéder aux adjustments nécessaires le cas échéant. Gardez également un œil sur les évolutions du marché et anticipez les changements pour ne pas être pris au dépourvu.
En suivant ces quatre étapes, vous disposerez d’une plateforme de marque efficace et cohérente qui permettra de renforcer l’identité de votre entreprise et sa capacité à se différencier face à la concurrence. N’hésitez pas à impliquer l’ensemble des collaborateurs dans cette démarche afin qu’ils en soient les ambassadeurs et contribuent eux aussi à porter haut les couleurs de votre organisation.
